ちょっと嬉しかったこと

昨日（金曜日）の夕方のことです。

『電話の応対がよい』と電話をかけてきた取引先のかたからお褒めの言葉をいただきました。
私は、営業部門で事務の仕事をしているので、部署宛にかかってくる電話にでるのも仕事の一つ。
私が社名を名乗って電話にでても、担当につなぐことが大部分で昨日の電話もその中の一本でした。

担当者が電話を終えた後に言いに来てくれました。
「さっきMickieさんが取り次いでくれたＡ社のＢさんからの電話、Ｂさんが誉めてましたよ。
丁寧ですごく感じがよくって声がきれいですねって」

嬉しいような恥ずかしいような‥。
遠い昔まだ新入社員の頃、緊張しながら電話を取っていた時のことを思い出しました。
あの頃は電話が怖くて、「電話よ、鳴らないで」と思ったものです。
今では怖いということはないのですが、慣れたからといって応対が雑にならないように気をつけています。
と言っても、丁寧に・感じよく応対する‥それだけですが。
一本の電話を取り次ぐのには十秒やそこらしかかからないでしょう。
でも、その十秒で相手の気分を良くする事も悪くする事もできるのです。

今回、何か特別なことをしたのではなく私にとってはいつも通りの応対だった訳ですが、それで誉めていただいたというのは、私が考える“普通の応対”をする人が減っているのか‥とも思います。

最後になりましたが、昨日の電話のＡ社のＢさんが「声がきれい」と言ってくださいましたが、これはウソです。
私、自分の声にはコンプレックスを持っているので、そんなことはありえません。
きっとＢさんの錯覚です。丁寧に話したので“きれい”に聞こえたのでしょう。